Politique de retour et d’échange

Politique de retour et d’échange

Merci de votre confiance envers Arvilen. Afin de vous offrir une expérience d’achat claire et sans complication, vous trouverez ci-dessous les conditions applicables aux retours et échanges.

1. Délai de retour et d’échange

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour soumettre une demande de retour ou d’échange.

Toute demande effectuée après ce délai ne pourra malheureusement pas être prise en compte.

2. Conditions d’éligibilité

Les demandes de retour ou d’échange peuvent être acceptées dans les cas suivants :

• Produit présentant un défaut visible ou un dommage apparent
• Problème de qualité empêchant une utilisation normale
• Odeur inhabituelle ou différence de couleur significative
• Produit non conforme à la commande initiale
• Retour ou échange sans motif particulier (dans le délai imparti)

Les articles doivent être conservés dans un état permettant leur inspection et leur vérification.

3. Procédure de retour et d’échange

Pour toute demande, merci de contacter notre service client par e-mail ou téléphone en fournissant les informations suivantes :

• Numéro de commande
• Justificatif de paiement
• Motif de la demande
• Photos ou vidéos du produit (si applicable)

Après réception de votre demande, notre équipe procédera à son analyse dans les plus brefs délais.

En cas d’acceptation, les instructions ainsi que l’adresse de retour vous seront communiquées :

Adresse de retour :
6521 Main Ave, Orangevale, CA 95662, United States

Nous vous invitons à emballer soigneusement le produit et à conserver une preuve d’envoi.

Dès réception du colis, celui-ci sera contrôlé afin de vérifier sa conformité avec la demande.

4. Échange

Si la demande d’échange est approuvée, un nouvel article sera expédié sous 2 à 3 jours ouvrables à l’adresse indiquée.

5. Remboursement

Une fois le retour reçu et validé, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

Le montant sera recrédité sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat initial.

6. Frais de retour

Lorsque le retour concerne un défaut, un problème de qualité, une odeur anormale, une différence de couleur importante ou une non-conformité, les frais de retour sont pris en charge par Arvilen.

Pour toute demande de retour ou d’échange sans motif particulier, les frais de retour restent à la charge du client.

7. Responsabilité

Nous nous engageons à proposer des produits conformes et à assurer un service client attentif.

Les retours ne pourront pas être acceptés si les dommages résultent d’une mauvaise utilisation, d’une manipulation inappropriée ou du non-respect des instructions fournies.

Les articles retournés doivent être dans un état permettant leur vérification et leur traitement.

8. Étiquette de retour

Une étiquette de retour est généralement incluse dans chaque colis afin de faciliter la procédure si nécessaire.

9. Contact

Pour toute question, notre service client reste à votre disposition :

Adresse :
6521 Main Ave, Orangevale, CA 95662, United States

Téléphone :
+1 (914) 843-6376

E-mail :
info@arvilen.com

Horaires d’ouverture :
du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (CET)