Politique de retour et d’échange

1. Délai de retour et d’échange

Les demandes de retour ou d’échange peuvent être effectuées dans un délai de 30 jours après la réception du produit.

2. Conditions d’éligibilité

• Produit présentant un défaut d’apparence.
• Produit présentant un problème de qualité.
• Produit avec odeur anormale ou différence de couleur importante.
• Produit non conforme à la commande.
• Retour ou échange sans motif.

3. Procédure de retour et d’échange

Pour toute demande, veuillez nous contacter par e-mail ou téléphone en fournissant le numéro de commande, le justificatif de paiement, la raison du retour ou de l’échange ainsi que des photos ou vidéos correspondantes.

Après réception de votre demande, notre service client procédera à son examen. Si la demande est approuvée, nous vous contacterons via vos coordonnées et vous fournirons l’adresse de retour suivante:

Adresse: 6521 Main Ave, Orangevale, CA 95662, US

Vous devrez ensuite renvoyer le produit à l’adresse indiquée en veillant à un emballage approprié et attendre sa réception.

Dès réception, nous vérifierons si le produit correspond aux conditions indiquées dans votre demande. Si la vérification est validée, le traitement du retour ou de l’échange sera effectué.

4. Échange

Si la demande d’échange est validée après vérification, un nouveau produit sera expédié dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables à l’adresse fournie.

5. Remboursement

Après confirmation du retour et validation du produit, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables. Le montant sera crédité via le mode de paiement initial utilisé lors de la commande.

6. Frais de retour

• En cas de défaut d’apparence, problème de qualité, odeur anormale, différence de couleur importante ou produit non conforme, les frais de retour sont pris en charge par nous.
• Pour un retour ou échange sans motif, les frais de retour sont à la charge du client.

7. Responsabilité

Nous nous engageons à fournir des produits conformes et un service après-vente fiable. Les retours ne seront pas acceptés en cas de dommages résultant d’une utilisation inappropriée ou d’une mauvaise manipulation. Les produits retournés doivent être dans un état permettant leur vérification.

8. Étiquette de retour

Chaque colis contient une étiquette de retour afin de faciliter la procédure en cas de besoin.

9. Contact

Adresse: 6521 Main Ave, Orangevale, CA 95662, US
Téléphone: +1 (914) 843-6376
Adresse e-mail: info@arvilen.com
Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (CET)